针对央视3·15晚会曝光
苹果
售后存在所谓“双重标准”问题，苹果发布致消费者公开信称，维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长（以较长时间为准）。
“致亲爱的消费者：
我们高度尊重中国的消费者。Apple致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。针对近关于Apple在中国保修政策的一些疑问，以及处理iPhone维修事宜，我们在此作如下说明：
首先，我们希望所有的中国消费者知道，你享有Apple标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同；在一些维修方式上，会根据中国的法律法规调整具体做法，例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。
我们处理iPhone 4和iPhone 4S的维修方式如下：
送修iPhone所遇故障，如屏幕或话筒出现问题，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难。为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者次造访时便得以解决，AppleStore零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。
这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全。维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长-以较长时间为准。中国法规在这类情况下规定的保修期仅为30天。
鉴于iPhone 5的独特设计，在绝大多数情况下，我们都会根据Apple的政策提供整机更换服务。
Apple深知消费者期待甚高，我们也为自己设定了更高的标准。大部分同行业品牌只对存在问题的部件进行维修，并根据中国法律仅提供30天的保修；如果手机出现其他问题，消费者需返回维修点并重复这一维修过程。Apple的做法更加符合我们追求卓越顾客服务的理念。
我们的团队一直在努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。你可以登陆Apple官方网站了解更多Apple保修条款，详情请参阅//www.apple.com.cn/legal/warranty/。
在AppleStore零售店的GeniusBar天才吧，我们为每一位有疑问或有维修需求的消费者提供面对面的支持。我们也与全国270个城市超过500个的Apple授权服务点密切合作，确保消费者获得同样水准的优质服务，无论产品购于何地亦或是消费者身处何方。
我们希望借此阐明Apple的政策，帮助大家更好地理解我们为消费者服务的方式。我们致力于为中国的消费者提供好的体验，并由衷感谢你的支持。”
