修手机比买手机贵，这个现象很不正常，手机维修行业存在着暴利。是厂商利用维修业务垄断市场，还是售后擅自抬高了维修价格？到底是谁在牟取手机维修暴利？
手机暴利调查之苹果：“霸王条款”之祸
今年6月份，苹果被爆出其售后存在“霸王条款”。iPhone手机即便只坏掉一个按键、听筒，也必须全部更换整机，维修价为1598元。这个“霸王条款”为苹果众多售后中心创造了很好的牟利机会：他们接起了私活，擅自为消费者进行价格高昂的单配件维修。
霸王条款：坏零件强制换整机
10月9日，家住北京丰台区的邵小姐向本报反映，其iPhone 4S的听筒出现问题，工作人员检测完后，除去电池、后盖以外，几乎给她更换了一个全新机，维修价格为1800元。该工作人员表示，苹果手机主要由屏幕、主板、后盖构成，无法单件维修。
这一说法得到了苹果工作人员的证实。三里屯苹果直营店工作人员表示，iPhone手机的维修方式只可能是整机交换。以iPhone 4S这款手机为例，整机交换价为1598元，全国统一。“任何允许单配件维修、价格不统一的服务点，都不是苹果的正规售后中心。”
事实是这样吗？记者走访京城多家苹果售后中心发现，在“霸王条款”的庇护下，许多售后中心仍支持单配件维修，且价格高昂。他们整机交换价也不统一，价格差异达到500元。
牟利方式：高价提供单件维修
保修期过了之后，是不是一个按键、听筒坏掉之后，消费者有必要花上1598元，去为更换一台整机买单？一些授权售后中心找到了商机，他们利用自己的第三方维修身份，开始接受单配件维修业务。
在百华悦邦维修中心龙德广场店(苹果授权服务中心)，记者在前台看到了该店的维修声明书。但仔细一看，该店的声明与苹果相关规定有出入。
该店提供三种维修方式：整机交换、单配件维修、买断价。整机交换价格为1598元，与苹果官方价一致。当记者以iPhone 4S摔碎为由询价时，该工作人员报价为1298元，与整机交换价仅差300元。
他们将这种维修定义为“第三方维修”。在维修声明书中，该店这样写道：“如您的设备不符合交换维修条件，或者希望选择更灵活的维修方式，可以授权服务商提供第三方维修。”记者将该规定向苹果工作人员核实，工作人员予以了否认。
价格标准：随意定价各自为政
在苹果售后中心，这已不是个案。记者随后进行调查，发现苹果在京城的许多售后中心支持单配件维修，并且价格高昂，仅比整机交换价格低300元左右。另外，在整机交换价格方面，每个售后中心的价格也不一样(详见表格)。
北京京邮普泰亚运村维修站工作人员告诉记者，该店支持单配件维修，其中iPhone 4S的屏幕维修价格为1200元。“但是必须得考虑清楚，一旦进行单配件维修，保修服务就会没有了。”该工作人员表示。
大部分售后中心依然遵守着苹果的维修规定：不支持单配件维修，只能整机交换。华誉维诚北京中关村服务中心工作人员告诉记者：“整机交换是苹果公 司的规定，正规的售后中心都会遵守。”记者获知，该店iPhone 4S的整机交换价为2000元，比苹果官方定价高出402元。
利润空间：谁拿走了中间的暴利？
按照一组来自IHS iSuppli的报告，该机构对400万台iPhone 4S做了成本估算，16GB版本硬件成本约为1182元。由此可看出，苹果的维修条款虽然霸道，但1598元的4S整机交换价并不算暴利。而以 iPhone 4S屏幕维修为例，一些苹果售后店定价均在1200元左右。
单件维修天价显示了两种可能，一种是苹果在供货零配件时赚取了数倍利润；另一种则是这些售后中心擅改维修规则，赚取了暴利。
苹果直营店工作人员表示，这些都属于不正规的售后中心。但记者从苹果官网发现，支持拆分维修的确都是苹果的授权服务中心。
北京市消费者协会工作人员表示，手机售后价格方面不透明，缺乏国家相关政策约束，这是造成现状的主因。
晨报记者 李小娟 王方
手机暴利调查之三星：“江湖售后”之乱
9月23日，周先生向本报反映，其三星手机i889在维修时遭遇窘境：次维修更换屏幕，维修价1550元，返修后主板出现问题，维修价 2700元。三星手机i889目前的市价大约在4000元左右。一般来说，一部手机由25个以上的小部件构成，而周先生单这两项维修费就达到了4250 元。手机零件价格为何如此高昂？
价格标准：
远高于厂商定价
向周先生提供服务的三星售后中心为北京百时通盛科技有限公司，其工作人员表示三星i889手机屏幕的价格为1550元。记者从其工作人员口中获知，周先生此次更换的手机屏幕零件编码为GH97-13215A。
记者拿着该编码向厂商总部核实，工作人员透露三星i889手机屏幕零件的厂商定价为1169.64元，价格全国统一，与为周先生服务的售后中心差价380.36元。
为了核实零配件价格是否全国统一，记者向三星北京的其他售后中心进行价格对比，后发现各个售后的维修价格均不一致，价格在1500元至1900元不等，高于三星的官方定价1169.64元。
维修机制：
零件费外加劳务费
作为三星售后之一的北京市欧宇达经贸有限公司工作人员透露，三星i889屏幕配件价格为1500元至1600元，全国售后中心的零件价格一致，统一由厂商定价。
三星另一家售后中心北京声动天下科技有限公司则表示，三星i889屏幕配件价格为1880元。当记者询问该价格是否有协商余地时，该工作人员表 示可以“过来谈”，她透露1880元的价格是由配件费与维修费构成，配件费没有协商余地，但维修费可以与工程师协商，“或许他能给您少算点。”
针对售后定价不一的问题，三星工作人员给出的说法是，造成该现象的原因有运输费、维修处理费等，“不同地区产生的运输费不同，对于手机进行什么样的处理也会影响价格。”该工作人员还表示，不同售后中心的进货渠道也不一致。
售后网络：
无直营均为授权店
价格高昂、标准不一与厂商售后体系是否有关？现在售后中心一般分为两种，一种是直营店，一种是授权店。业内人士刘步尘向记者表示，一般来讲，授权店存在管理不到位，收费不规范的可能性要大一些。
记者从三星官网了解到，其在北京的售后中心一共为20家。随后，记者登录北京市企业信息信用网，对这20家售后中心的注册、信用信息一一进行了查询。后发现，该20家售后中心大部分为私营企业，业务主要为销售、维修通讯器材。
这20家企业的信用参差不齐，其中北京世纪超星商贸有限公司因丢失增值税专用发票，被处以过1500元的罚款。至于注册信息，这20家企业也比较复杂，注册资金在几万到几千万不等。其中北京智达创远通信技术有限公司注册资金为3万元。
记者就以上问题电邮三星公关部工作人员，未给予回复。
垄断市场：
成本远低于维修价
市场出现垄断，必然会滋生暴利。前段时间，苹果也被曝光售后存在暴利，主板、屏幕的维修价格高昂。智能手机如此高昂的维修费，到底是由什么原因造成的？零件成本还是市场垄断？
9月23日，记者来到北京龙讯发科技有限公司(三星售后)，前来维修手机的一位先生手机屏幕(三星i9100)被摔碎，其维修单上写明的价格为1500元，售后中心工作人员表示，该费用主要是指“零件成本费”。
日前，野村证券发布了《2012智能手机指南》报告，将智能手机拆解成20多个零部件，并对各零部件的成本进行了分析。根据报告内容，手机厂商生产一部成本约为1000元的智能手机，其屏幕成本仅约为113元至126元。
9月24日，美国市场研究公司IHS公布了一组报告，报告显示iPhone 5物料成本约为1238元，其屏幕成本约为220元，iPhone 5(16GB)目前在香港地区的官方报价约为4560元人民币。结合以上数据，对比三星i889手机4000元的售价，可推断出该手机屏幕成本应远低于其 1500至
