借力智能：小家电领域吹起“跨界”风

    中国家电业早已进入一个品牌制胜的时代。在中国家电业遭遇群体市场寒流的今天，仍有一个“家族”正在崛起，它就是小家电。从无到有、从小到大、从弱到强，时至今日，中国小家电业迈入了茁壮成长期，其在赢得千万家庭青睐，赢得市场的同时，也扯起了细分行业的大旗。

　　纵观目前整个小家电市场环境，除了一些知名品牌开始“跨界”涉足小家电领域，其他领域也“跨界”抢占小家电市场，它们如雨后春笋般接连拔地而起，成为新起之秀。而传统小家电品牌更是深耕小家电产品本身，借力智能，从产品源头吹响小家电的“跨界”风。

　　进军小家电领域 各行业纷纷来跨界

　　在今年整体经济形势低迷的态势下，小家电市场可谓一枝独秀，不降反升。相关数据显示，目前我国小家电市场规模约为3500亿元，且每年以30%的幅度高速增长，小家电已成为近几年来逐渐走向衰落的家电市场新的利润点。为瓜分新利润蛋糕，各个行业的大咖纷纷将注意力转向小家电市场，进军玩“跨界”。

　　今年上半年，天猫电器城宣布包下美的、九阳、苏泊尔、艾美特、铁三角等十大知名品牌的12条生产线，以天猫网络定制、规模化生产方式面向网购消费人群提供高性价比产品，开始跨界小家电生产领域。据悉，天猫电器城包下的生产线，涉及10大品牌合作，其中既有厨电的电饭煲、电压力锅、微波炉、豆浆机、电烤箱、电水壶，也有家居日用的吸尘器、扫地机、电风扇、挂烫机，还有耳机和电视点播器等生产线，均是品牌的“看家”品类。

　　天猫电器城相关负责人透露，电商企业包下厂家生产线网络定制在业内还是首次。这也意味着，天猫在小家电领域乃至整个3C行业领域逐渐往供应链上游渗透。

　　作为全球的著名直销企业的安利(中国)日用品有限公司，也于今年“跨界”小家电领域。从1995年安利产品进入中国市场以来，产品线逐年壮大。2014年，安利公司有机整合家居科技三大产品——净水器、净化器和皇后锅具，正式跨界进军小家电领域。

　　“一饮一啄,莫非前定。”带着一句文艺范儿十足的广告语，喜欢跨界的纵横文艺圈的中国作家、导演、职业赛车手韩寒，也于今年上半年“插足”了小家电领域。今年4月起，在韩寒创立的清新APP阅读应用“ONE·一个”上，无论是登录界面还是“ONE”里面每日公布的“东西”一栏，都出现了九阳One cup豆浆随饮机的身影。而韩寒位于上海的处女餐厅“很高兴遇见你的菜单上”也有九阳One cup的出现，九阳One cup更被设定为该文艺小资餐厅的等位赠饮。

　　现如今，韩寒已不仅仅是个人名，其早已升级为一个品牌，他的一言一行都影响着万千粉丝。而九阳作为中国小家电领导品牌，早已家喻户晓。这次九阳和韩寒“跨界”合作，借助韩寒大批的“小资”粉，将One cup的特点优势很好地推广出去，而韩寒也借助九阳品牌的家庭形象，使得众多路人瞬时转粉，可谓各有所需，一举两得，是“跨界”的成功典范。

　　传统小家电企业 深耕产品 “玩转”跨界

　　近几年，随着生活水平的日益提高，全民对于“健康”话题的关注与讨论日趋升温，其中饮食安全是关注的重中之重。而频频曝出的食品安全问题，让越来越多年轻的“外食族”被迫回归自己动手做饭的“煮夫”行列。但这些不甘平庸的年轻人自己做饭吃也要吃出花样，个个化身厨房高手，尝试DIY各种美食。知名小家电厂商紧紧把握这股潮流，整合各小家电产品之长，推出“集万千功用为一身”的各种新奇的“跨界”小家电。

　　如润唐自主研发的豆腐豆浆机不仅可以磨五谷豆浆，更可以制作豆腐脑、卤水豆腐、石膏豆腐、内脂豆腐等，一机多用，满足消费者的不同需求。此外，其采用智能控制、精确显示，只需一键，磨浆、煮浆、滤浆、冲浆等工序均自动完成。据悉，该产品的体积比高档豆浆机只大一点点，和一般的高档豆浆机同价。

　　而润唐馒头面包机，不止于制作各类馒头，还可以制作西式美食面包、蛋糕，更设有酸奶、烘烤等功能，一台机器满足家人不同的饮食需求，中西兼顾。润唐馒头面包机让消费者想吃馒头的时候，可以轻松在家制作，只需把面粉、酵母、水按比例放入，选好菜单启动机器，1小时40分钟后有嚼劲的馒头就出炉了。润唐馒头面包机不同于市面上的面包机，作为首款以制作馒头为主功能的多功能家用电器，润唐采用微压蒸原理，实现了在家轻松蒸馒头的家居梦想，是中国家电史上的又一创举。

    小家电售后市场空白 多家电商跨界争抢

　　纵观目前整个小家电市场环境，品牌杂乱，产品数不胜数、日新月异，可谓鱼龙混杂。此外，目前小家电市场尚无完善的行业标准。种种原因，使得很多品牌的小家电产品的售后服务得不到保障。面对这一市场空白，除了传统家电商的电商平台，电商大咖们也纷纷“跨界”哄抢，在售卖各类小家电产品的同时，接连推出各种延保服务。

　　记者从国美电器了解到，国美十一期间力推“保外延保”，解消费者后顾之忧。除了厂保期内的商品可以购买延保外，超出厂保期且在8年以内的商品也可以购买国美“保外延保”服务。据了解，“保外延保”区别于现有的保内商品的延保服务，“保外延保”针对每一个消费者家庭内所涉及的超出厂家保修期外的传统电器(不限于在国美购买)均可购买该延长保修服务。在国美在线购买的小家电，也可以到实体店来参加延保活动。

　　国庆临近，苏宁售后特别为消费者开通了网上服务预约的功能，方便随时预约售后服务。据了解，在苏宁易购购买过家电类和3C类商品的用户可以登录苏宁易购预约售后服务，预约内容包括维修、清洗、保养、大家电移机等，用户只要在网上提交服务需求，苏宁服务工程师会按照跟用户约定的时间提供上门服务。

　　今年6月份，京东商城推出了一项新服务：针对“6·18大促”，推出小家电延保服务促销。500元以下小家电的部分商品，在购买时可以选择“6·18爆品延长1年”选项，就能用仅9.9元的价格，享受到原价为30~80元的延保一年的保修服务。而且其“特惠第2年以换代修”服务促销也仅需19元。

　　业内人士向记者透露，目前天猫、京东等电商销售的大部分小家电产品的延保服务均是由卖方和第三方合作，这就导致了很多消费者在延保期享受不到服务。卖方在售卖小家电时往往只负责推销延保服务，产品出了问题就推给维修方，而维修方跟售卖平台只是合作关系，在服务质量和效率上就很难保证。

　　目前国美在线、苏宁易购为自有的延保服务，相较于其他电商平台，其依托实体店面，优势较为明显。该业内人士表示，国美、苏宁的众多实体店一直在尝试延保服务的推广工作，在延保维修方面经验充足;加上家电卖场门店众多，所以就算在其电商平台购买产品，保修也更为简便。