听说，文秘和HR都要被机器人代替了

曾几何时，机器人不再只是机器人？不知从什么时候起，一个“机器人流程自动化”的时代正悄悄来临！虽然，机器人流程自动化(RPA)有助于让企业营运更有效率以及更节省成本，但也在无形中取代了一部份的人类工作与机会，尤其是例行的文书或行政工作。

根据伦敦政经学院(London School of Economics；LSE)委外研究组(Outsourcing Unit)的研究报告“IT功能与机器人流程自动化”(The IT Function and Robotic Process Automation)指出，RPA可为企业提供诸多优势，预计将在未来几年内加速进展。

机器人流程自动化(RPA)类似于业务流程管理，但它并不需要开发人员为其创建程式码，而是透过软体进行。

例如该报告中所引用的案例，Automation Anywhere与Blue Prism等公司在导入RPA后，可让人员透过选单(menu)为导向的拖放(drag-and-drop)可视化介面来产生程式码。接着，这种程式码就 能处理结构化的重复性任务，就像大型公司雇用的新任员工一样。试想软体也能经过训练，使其像人类一样操作企业应用，未来就能进一步导入一些例行的文书或行 政工作中。

如同该报告所说的，“RPA软体非常适于取代人类所能做的‘高级文员’(swivel chair)职务——这一类的工作通常只需从一套系统(如email)中提取输入，利用一定的规则来处理这些输入，然后将结果输入记录系统(如ERP)中即可。”

例如，为了实现正确的建置作业，RPA可以让人力资源(HR)工作变成常规的例行事项、变得更有效率也更省成本，而不需要人员的介入。但该报告也坦承，这可能会减少人力资源员工。

该报告并强调，“如果需要的工作量稳定的话，以后就不需要太多HR人员了，但企业中仅余的HR人员仍然面对更多挑战性的工作。”

这也突显了近来对于自动化与人工智慧(AI)进展的顾虑：技术可以让人们专注于高价值、较不易于自动化的作业，但这些经过改善的工作是否真的足以承担责任，目前还不清楚。而目前还不能实现自动化的工作以后是否仍然会是人们的机会，同样也并不明朗。”

RPA在非正式的IT(无需IT监督而部署的工具)以及传统IT之间占据了一个中间地带。在该报告中将IT界定为“轻量级IT”，意即能在无需IT人员介 入所展开的计划，但在扩展至整个组织时则可能需要IT支援。尽管这是由企业所主导的，但它明显是一项IT应该评估的选择。

除了对于就业的影响，毫无疑问地，企业还可以在RPA中看到其他价值。该报告中指出，根据一些调查显示企业的后台交易自动化程度已超过35%，带来降低成本、更高的生产效率与准确性以及提高客户满意度等好处。

例如，西班牙电信Telefonica O2在部署RPA后，三年内为其带来650%-800%的投资报酬率(ROI)；Xchanging导入RPA后也在一年内提高200%的生产率。