小米电视只保三天 挑战三包法或早夭

4月18日晚，在本报介入调查及多次投诉之后，小米终答应退货，其上海负责人上门拖走了“内屏开裂”的小米电视。

对曾打算走法律途径解决问题的姜君来说，这算一个良好的结果。不过，对于宁波、厦门等地的小米电视用户而言，遭遇了“相同的问题”，却仍然因为小米公司的“3天后不保修”而无可奈何。

内屏“开裂”的小米电视

这是姜君次使用小米产品，但他不确定这是否会是后一次——3月25日，他花2999元抢得小米电视一台送给父母，26日送达，31日给父母安装时发现外屏完好情况下，电视左上角出现1.5CM大小的液晶屏内屏开裂。

“我当场400报修后，4月2日小米上海授权维修站人员上门检测，根据他的检测同意当场调换一台新机，但在装新机时，该检测人员接到上级电话，说需要小米公司总部回复后才能进行更换，于是再把旧机器装上，将新机器搬回车上，拍了若干故障机器照片让我等通知。”4月10日，姜君在向黄枪投诉时表示，想不到这成了此后一系列不愉快的开始。

此后，姜君接到小米指定维修点的电话，称小米公司回复为该裂痕属人为造成，不予保修。“问其依据，对方表示如果是机器故障，3天内就应发现，而不是6天后。”对此姜君非常疑惑，他表示买小米电视是想给父母换个可看网络电视的智能电视，送货原定为26日下午，自己提前请了下午的假，结果26日上午就送达，临时从公司开溜按照小米的“标准送”签收。

此后尽管姜君一再表示自己和父母未曾有任何人为不当行为，但在小米售后客服和指定维修点得到的答案仍然是“人为损坏，不予保修”。而他在小米论坛的帖子及账号，也遭遇了删帖以及封号，而从发现裂痕到4月10日向黄枪投诉时止，他的小米电视裂痕已从左到右逐渐延伸，从早的1.5厘米，后来的Y状，到投诉时的直接裂到边缘。

厦门陈先生的小米电视内屏开裂位置

宁波孔先生小米电视内屏开裂位置

上海姜君开裂位置

4月14日，黄枪分别给小米创始人雷军、副总裁黎万强、林斌等小米高层发去邮件，并附上用户订单号及问题图片，截至本报发稿时止（4月24日），尚未得到小米高层的回应。

同样在4月14日，一位用户在新浪微博称，小米移动电源在未使用的情况下发生自燃和爆炸，雷军及小米公司官网都时间发微博，表示该用户的小米移动电源来自香港Groupon网站，经拆机对比后爆炸的移动电源为小米假货。目前，该用户微博已删除。

对于得不到小米高层的回复，姜君对此并不奇怪。他说，根据他的不完全统计，之前已有30多名小米电视问题用户通过小米官方论坛等途径进行反映，但没有一个人能得到回复。相反，包括自己在内的不少用户在小米官方论坛的投诉帖子被删，账号被封。记者注意到，小米官方论坛在对投诉关闭或删帖时，通常说法是“社区发帖无益于问题的解决。”