“芯片门”暴露小米模式的普遍隐忧

 小米如何能做到攻守平衡呢？如何能保证在成为百亿美元级别的公司后形象不失控呢？这不但是小米的问题，也是所有互联网思维驱动公司需要思考的普遍问题，是互联网业的前沿问题。

（本文首发百度百家）小米在这次芯片门中的表现实在不算完美，因为它让很多热爱他的粉丝和关心它的人感觉不到诚恳。临阵换芯这件事其真相究竟如何外界目前还无法搞清楚，可能是因为成本问题，也可能是因为供应链的问题，也可能是因为联通背后施加压力的问题，也可能是像他们说的称谓不够严谨的问题，或其它问题......但在这个当口，其实真相并不是重要的，关键是它说服了消费者们相信哪种真相。至少从目前看，它拿出来试图说服消费者相信的，是一个几乎不靠谱的“真相”：“因为小米和高通的技术交流文档中一直使用骁龙8974AB统称整个骁龙800 8x74AB系列产品。导致小米在发布会上延用了这一称谓”。可有多少人会相信小米这样一家100亿美元的大公司会犯下这样低级的失误呢？小米是一家在追求细节上与苹果看齐的公司，发布会上往往是“雷军的PPT,总共200多页,却来回改了300多遍”，怎会漏掉这样的BUG？小米又以互联网思维为特色，成本核算是立足之本，怎么可能全公司一直无人喊破文档上的8X74不是8974？如果稍稍关注过近期手机业的几次发布会就会发现，芯片型号这种东西虽然很容易把消费者搞糊涂，但高通骁龙M8974AB（AC）却总是充当明星的角色，常是发布会的亮点。

因为8974芯片的9表示是所有网络全兼容的MDM9X15基带版本，全网络兼容，在中国这个从移动到联通相当于跨越银河系那么遥远的国度，这是一个相当令人震惊的产品。现在，拿到小米三的用户发现手机没法跨越银河系了，而小米却只是轻描淡写解释为“不够严谨”。如果这时候，小米的粉丝们还是纷纷表示“反正我信了”，只能说，小米太成功了，它的粉丝爱它太深了。我判断这次芯片门不足以动摇小米目前在业界的地位，但却暴露出小米的一大隐患：结合互联网思维，在精心的策划与努力下，小米能够凝聚粉丝经济以惊人的速度迅速崛起，但是，随着小米的体量越来越大，它可能出问题的环节越来越多，如果不能很好的控制住各种类似前面的“失误”，这家建立在口碑上的优秀企业，就很可能摔倒在口碑上。在中国经济史上这样的事例并不鲜见，比如二十年前的三株口服液，这家企业估计是史上一家可以在崛起速度上与小米相提并论的公司，凭借杰出的营销执行力，吴炳新父子很短时间内把销售做到80亿，这可是上世纪九十年代，而且六成用户是朴实的农民（铁杆粉丝群），但却因为一则“喝死人”的假新闻，就几乎瞬间从市场上销声匿迹。在粉丝的王国里，理性的地盘往往是小的一块保留地，粉转黑的威力是很可怕的，这导致对粉丝消费者来说，不是爱，就是恨，而没有中间地带，爱你的时候，他们是正能量，是帝国的勤劳建筑工，可一旦抛弃你，他们就是负能量，是帝国的掘墓人。

小米一定不会意识不到这样的风险，但问题是，当企业越来越大的时候，你肯本无从防范。这就好像战争中的攻与守，在成长的时候，通过互联网思维，可以发动四两拨千斤似的进攻，以小的成本博取的收益。但互联网思维对防守却无能为力，进攻的时候可以单刀突进，可以集中优势兵力破其一点，但防守，却只能踏踏实实的建立马奇诺防线，无捷径可走。小米如何能做到攻守平衡呢？如何能保证在成为百亿美元级别的公司后形象不失控呢？这不但是小米的问题，也是所有互联网思维驱动公司需要思考的普遍问题，是互联网业的前沿问题。

有朋友评论说，小米2014年的问题是暂时放弃速度，争取从互联网思维驱动的爆发型企业套现为“正常企业”。但是，对高速成长的企业来说，停下来防守是不可能的，激烈竞争的市场也不允许，而且在没有惨痛教训之前，成功者又怎么会特别在意那种“杞人忧天似的担忧”呢？因此，换位思考的话，如果我是雷军，理想的策略可能就是以攻代守，不停的向前冲击，不停给粉丝提供惊喜，不停的把业务向各种产品拓展（路由器、电视甚至豆浆机......）把企业不停的做大，直到大到too big to fall，把规模本身做成坚强的马奇诺防线。

这就是所谓小米需要不停打鸡血说法的起源。但问题是，以前的互联网思维已经被竞争对手全盘照抄，粉丝们对价格上的惊喜也视若平常，接下来，怎么才能找到那么多的鸡血可打呢？