在中国内地市场，手机巨头
三星
正迎来一场空前的信任危机。
危机爆发的原因是其旗下的一款三星
N7102
手机深陷“
频段门
”。三星中国对此的解释是因“工作疏忽”，对手机网络频段进行了“错误标书”;但在消费者看来，这是三星的歧视性销售政策所致，涉嫌消费欺诈，索赔、要求召回的声音不绝于耳。
遗憾的是，面对投诉与质疑，三星并没有负起应有的责任，其推诿、搪塞的态度被广泛视为“傲慢”，尽失一个国际品牌应有的风范。
更让人难以理解的是，“频段门”爆发至今已半年多时间，尽管在消费者、三星、媒体、业界引起了巨大反响，但三星“频段门”的真相究竟如何，终将如何处理?始终缺少中国官方权威的声音。
而坊间，针对三星“频段门”的投诉与维权活动仍如火如荼，大有愈演愈烈之势。
频段缺失，“神手机”变“砖头”
“神一样的手机，形同砖头!”广东消费者卢明明如此评价他手中的三星N7102手机。
卢明明只是众多投诉的消费者之一。截至7月12日，中国质量万里行官网已接到三星N7102手机投诉106例投诉，覆盖京、沪、津、渝、粤、闽、浙、苏、鲁等21个省和直辖市--投诉无一例外地集中在该手机频段缺失，导致在部分国家和地区无法使用、无法上网方面。
卢明明告诉记者，他于今年3月2日在广州中华广场购买了三星N7102手机一部，“本以为这部声称 全球漫游 的双卡双待手机，可以从此结束携带两个手机的麻烦日子，没想到，却是一场噩梦的开始!”卢忿忿地说，“两个月里我的手机居然更换主板多达三次。更离谱的是，这部号称全球漫游的三星旗舰智能手机，到了香港，居然无法使用，形同砖头。”
3月30日，使用还不足一个月，卢明明为手机安装软件的时候，系统提示空间不足随后死机，重试数次后均是如此，随后他将手机送至距居住地五十多公里远的佛山三星手机维修站点，维修站检测后告知“原因未明”，需要更换主板。
因为已过包换期，他只得无奈地留下手机。4月13日，卢明明取回更换主板后的手机，“当时也没有多想，以为运气不好遇到小概率事件了而已。”
但返修回来仅仅一个星期后，同样的故障又出现在了这款手机上。“我疑心是佛山维修站点更换的主板不是全新的”，卢明明遂前往广州天河区的正佳广场三星电子服务中心，客服检测后告知，“可能是手机与我另外买的64G存储卡不兼容导致主板损坏”，需要再次更换主板。
“虽然非常愤怒，但是无可奈何，我只得再次留下手机。”卢明明说，4月27日他接到客服取机通知，拿回手机后发现指示灯长亮，但因为工作忙，往返广州费时费力，加之并不影响日常使用，遂放弃再次送修。
但令他崩溃的是，又过了不到一个月，问题再次不约而至。卢明明说，5月20日，手机连接PC端的三星同步软件Kies时，提示“有新版本的固件可以更新”，因为是三星手机官方的同步软件，他没多想就按提示更新了新版本的固件。“悲剧的是手机重启后，安装软件时再次出现提示空间不足，死机的问题。”
5月25日他再次来到广州正佳广场三星电子服务中心，“再也按捺不住心里的怒火”，要客服解释到底是什么原因导致两个月连续三次更换主板，并要求退货。但得到的答复是，“包退期已过，无法退货”。维修站称可以立即更换一块新的主板，同时表示“如若第四次出现相同问题，则按三星维修政策更换一台新的手机”。
等了半个小时左右，卢明明取回了第三次换过主板的手机。“拿着手机，心里真是感慨万端啊，这就是那个追求卓越品质的三星吗?”
他没想到的是，现实容不得他的感慨。又过了一个多月，7月6日，卢明明与家人一同前往香港旅游购物，“去之前短信办理了全球通的香港日套餐，哪知刚过深圳皇岗口岸，进入香港境内手机就没有信号。”
与此形成鲜明对比的是，“同样办理了香港日套餐的家人的苹果手机就无此问题”。卢明明开始以为是设置问题，需要手工设置网络营运商，但逐一试过后发现无效，“手机变成了砖头!”
“到了香港，因为手机无法使用，怕与家人走失无法联系”，他只得放弃单独出行的计划，亦步亦趋的跟在买化妆品的家人身后。更令他恼怒的是，因为工作用的全球通GSM卡是大卡，无法与家人的苹果手机换用，“担心同事找不到我影响工作(因为工作性质，24小时不得关机)”，他不得不在来香港四小时后，在家人的埋怨声中匆匆返回。
后来他才得知，三星N7102这款手机，在广告宣传时宣称支持双卡双待(WCDMA: 850MHz/900MHz/1900MHz/2100MHz GSM:850MHz/900MHz/1800MHz/1900MHz)，并支持四频全球漫游，实际上其WCDMA小卡槽不支持850MHz/1900MHz, GSM大卡槽不支持850MHz/1900MHz，无法实现北美、南美、东南亚、香港等国家地区的国际漫游。
记者了解到，目前，越来越多的消费者正加入到投诉三星的大军中来。业内观察人士估计，综合各大媒体、网站、政府等投诉数量，三星N7102手机投诉应该已达数千例之多，“而且这个数量还在滚雪球一样持续增长，因为这是中国内地市场上这款手机的共性问题。”
三星针对中国内地的傲慢?
三星N7102手机在北美、南美、东南亚、香港等国家和地区的国际漫游无法使用，到底哪里出了问题?
专家指出，必定是用户、手机制造商、运营商三者中的一个环节中出了问题。
中国移动互联网产业联盟秘书长李易对媒体剖析，目前国内运营商使用的是GSM、CDMA-2000、WCDMA三种制式，“这与国际是接轨的，并不存在制式的问题，但反馈延迟导致用户无法在境外使用手机业务值得反思。三星作为国际手机品牌，不太可能出现硬件的设计缺漏，更可能的是歧视性的销售策略。”
在他看来，“差异化的销售策略源于对消费者的不重视，四频通道的手机和双频的在成本上毕竟有一定的差别。HTC也曾被曝同款手机在大陆和台湾地区销售的核心芯片不一致。”
三星也一直拒绝承认产品质量问题，甚至一度将责任推到消费者头上。记者了解到，三星N7102手机从2012年12月面世之初， 就收到用户投诉北美850-1900频段不支持，但是三星方面坚称，是用户SIM卡问题，或是北美营运商频段不支持。
不过在巨大的舆论压力之下，三星后来改口。据媒体报道，三星中国在针对广东省惠州质监局的调查中回应称，“因工作疏忽，三星官网对三星N7102型号手机的网络频段进行了错误标书，致使部分用户对该型号手机的适用范围产生了误解。”并再次强调，该型号手机不存在产品质量问题。
真的是消费者“误解”了吗?细心的网友注意到，诡异的是，自2013年2月20日，三星官网竟然自行全面修改了其手机频段的网络参数，偷偷删除了不支持的频段参数。如N7102手机3G网络四频参数，修改为两频参数“WCDMA900/2100MHZ”。
“这是典型无耻的商业欺诈行为。”北京消费者张乐华认为。
张乐华也是三星“频段门”的受害者。他在“讨说法”的路上，“遭遇到的是三星的傲慢、推诿、耍赖，唯独没有尊重。”
张乐华告诉记者，他是在多次拨打三星400电话投诉及向中国质量万里行官网投诉后，才终于收到了三星客服所说的“负责人”电话。在电话中，张说明了投诉的原因，并要求“退机，赔偿”。对方回复，目前的解决办法只有“换主板”。
因为此前了解到换主板并不能真正解决三星N7102手机的问题--“大卡还是2个频段，只是小卡支持WCDMA的四个频段”，张乐华表示无法接受此解决方案，仍要求退机赔偿。但“负责人”表示目前三星公司没有退款赔偿的方案，“说等方案出来再联系我，然后就挂机了”。
这一等就是遥遥无期。无奈之下，张乐华又多次打400电话。终于，又一个三星 “负责人”露面了。但这位负责人令他更加失望，“电话接通后就问我什么问题，并且不承认有 频段门 ，还让我出示证据等等，反正就是百般抵赖，不承认手机有频段问题……”
“当我质问，如果没有问题为什么之前的 负责人 提出换主板的建议?”张乐华说，这位负责人生硬地回答， 不清楚，不知道频段门 !”
“三星怎么能这么欺负内地消费者?” 张乐华愤怒地说。
事实上，面对基层监管部门，三星同样表现出令人难以置信的傲慢。据《市场导报》报道，不久前，温州市工商局龙湾分局汤家桥
