来源：EEWORLD
时间：2013-06-18
客户支持的重要性不断提升，新版客户支持网页www.cypress.com/customercare业已发布
赛普拉斯 半导体公司日前宣布，作为一个内部客户支持项目的结果，其产品的交货准时率已超过99%。 该项目重点在于收集客户反馈，并作出相应的改进。作为该项目的一部分，赛普拉斯发布了一个新的网页www.cypress.com/customercare展示项目的成果，同时使客户能更方便地提供反馈意见并获得支持。
基于客户的反馈，赛普拉斯专注于四个方面的工作，以改进交货准时率：简化公司供应链；存货及产能规划；生产灵活性以及双渠道采购。这些改进涉及到资源的组织和计划制定方法的改变，以便从根本上解决准时交货问题。赛普拉斯对其供应链进行了改进，从原来的31个制造基地、211条运输路径改变为18个基地、48条路径。同时，产品的平均交货时间也从大约七周提升到五周左右。此外，赛普拉斯还增加了产能，并增加了生产所必须的多种资源的供应商数量，使得公司得以在需求增长的时候减少生产上的延迟时间。
赛普拉斯全球制造和运营执行副总裁Minh Pham表示：“2010年，赛普拉斯开始了一项客户服务改进计划。我们对这一计划的进展感到满意，特别是交货准时率方面。我们的客户支持计划主要是注重倾听客户的直接反馈并对此做出回应。这也是我们推出全新客户服务网页的主要动力。我们相信通过改善与客户的沟通，我们可以实现100%的交货准时率以及仅仅四周的交货周期。”
