从幕后走向台前的Nuance

随着Siri将人机对话引入了新的时代，一家全球语音解决方案供应商 Nuance 开始被人们所知晓。

我们先来盘点一下Nuance无处不在的解决方案，（以下摘自Nuance官方）。超过三分之二的财富120强企业使用Nuance解决方案；Nuance语音解决方案每年自动处理超过120亿次电话呼入互动业务；拥有8000多个客户语音服务解决方案；为超过七亿台移动设备提供语音支持；前十大汽车制造厂都是Nuance客户，目前有一亿辆采用Nuance语音解决方案的车行驶在路上……

正是由于语音人机交互的需求激增，令Nuance业绩节节攀升，预计2013财年收入将达到22亿美元，而公司2005年只有2.32亿，10年时间增长了十倍。

汽车智能化带动Nuance走向前台

尽管目前来讲，Nuance的车载语音解决方案占有了主要市场份额，但车载语音应用还有很大的发展空间。Nuance车载业务产品管理总监Dr. Holger R.Scholl表示：“过去通过语音提供识别固定的命令控制及姓名拨号等功能，属于比较简单的应用。而近几年随着语音识别技术的突飞猛进，车载语音应用也更普及，因此车厂希望可以通过直接有效的与我们进行合作，基于技术进行开发。”

图片左起为：郑裕庆、Holger R.Scholl、张亚昕

也正因为如此，Nuance在中国大陆加快了合作步伐，近期包括高德、中兴以及比亚迪等多家国内厂商都已跟Nuance合作，将Nuance先进的语音技术运用到新的产品中。也正因为预言到中国合作伙伴的发展潜力，Nuance在2008年设立中国研发中心，重点针对中国客户进行本地化方案的开发。

车载导航语音交互系统看似简单，但考虑到特殊应用环境，仍然有需要值得注意的问题，Nuance上海研发中心总监张亚昕表示：“首先车用环境的噪音明显，因此若想保证准确识别，就需应用专业降噪技术及解决方案。另外多音字的问题，如何准确识别，也是Nuance 一直关注的内容。”

谈及车载语音服务，郑裕庆强调道：“我们给合作伙伴提供技术支持，以配合合作伙伴的商业模式，而且虽然我们是跨国公司，但我们仍然会给国内客户提供服务与个性化的支持，确保每个厂家都可以推出差异化的产品及解决方案。而且考虑到中国车厂主要分布在中低端，因此我们有针对中国市场的一套价格体系，鼓励国内厂家推广语音技术。”

张亚昕透露，目前中国研发中心主要以车载应用为主，同时也有手机、电视、PC等各方面的语音技术应用开发。

“以前有一些本地车厂不是选择了Nuance的解决方案，也许以为我们的价格会比较高，也许不了解我们有强大的中国开发团队等等，而随着更多使用我们的语音技术产品在中国市场推出，越来越多的客户主动找上来，因为毕竟车载语音技术，是对于技术及经验要求非常高，是需要多年积累及耕耘的市场。”郑裕庆总结道。