丑闻频发 松下家电陷入质量泥潭难以脱身

　　松下质量顽疾背后

　　据悉，自今年以来，涉及松下家电产品的质量投诉报道近十起。近三年来，松下家电产品连续多次被国家质检总局、卫生部、上海市质监局等部门列入质检不合格名单。

　　特别是今年二月份，上海市质监部门专项抽查结果显示，松下某款全自动洗衣机“洗净性能、耗电量和能效等级”三个项目均检测不合格，属于严重 质量问题，不过松下拒绝承认有关部门认定的这一抽检结果。另据媒体报道，该款不合格洗衣机至今仍在国内个别地区销售，此行为严重影响了消费者的合法权益。

　　产经观察人士梁振鹏认为，松下频频爆出质量问题根源在于企业对家电业务的战略性收缩。当前，松下正通过关闭工厂、裁员等措施紧锣密鼓的应对亏损，在松下公布的第三轮重组计划中，继续弱化消费电子业务成为当务之急。在梁振鹏看来，在这个大背景之下，松下家电产品出现质量不如从前、创新能力下滑等问题是非常正常的现象。

　　按照松下发布的中期业务计划，公司将扩大汽车和房地产开发业务，并抽身消费电子业务，松下的基本方针是继续降低对电视等消费类产品的依赖，剥离利润低、竞争优势弱的“包袱”产业。

　　与索尼不同的是，松下旗下产品线众多，并不完全倚重消费电子支撑企业成长，因此，松下的确有能力弱化甚至砍掉家电等消费电子产品线。虽然松下低调回应称“没有这样的消息”，但包括家电在内的消费电子业务确实已经沦为“鸡肋”。

　　有业内人士指出，目前，松下家电产品市场占有率跌得非常厉害，很多业务只是在维持经营，松下已经没有精力、也不再重视家电业务。

　　事实上，松下家电业务边缘化迹象和由此引发的后遗症早就显现。松下对合作和外包生产制造环节的质量把控不严，存在管理上的漏洞，这是导致产 品质量问题不断的重要原因。与此同时，随着“去家电”浪潮的逼近，松下针对售后服务环节的支持力度无法持续加强，导致消费投诉量居高不下。

　　制造环节需强化监管

　　据了解，松下通过寻求投资建厂，其家电产品已经实现了在华本地化生产。记者在北京某大型电器卖场发现，松下在售冰箱、洗衣机、电视机标注产 地分别为无锡、杭州和天津。卖场导购员告诉记者，原装进口的松下洗衣机要卖两万多，产地为杭州的松下洗衣机也是松下参与生产的，但价格可便宜至两三千元。

　　为了消解人力和原材料成本压力，日企纷纷采用海外设厂的方式，力求通过本地化廉价代工基地或投资入股冲抵生产成本压力。但家电行业评论家刘 步尘认为，本地化生产其实是考验外资企业的质量管控能力。如果在代工或者合作生产过程中放松对质量的管控，那么就有可能出现质量问题频发。

　　“松下大量裁员，很多工程师、技术人员都没了，产品的工艺和质量根本就跟不上要求了。”梁振鹏认为，对产品质量“不重视”是松下目前的心态和现状。

　　售后服务待提高

　　一方面是生产环节质量把关不严，导致问题产品增多;另一方面，松下在售后服务环节的力量薄弱，无法满足用户特别是三四线城市消费者的需求。

　　记者在松下洗衣机附带的售后说明书中看到，北京地区认定的维修店仅有六家，办公地点大多集中在居民楼内。按照松下的售后条例，保修期内的商品只可在这六家认定的服务店进行保修，否则将不再履行三年无偿保修的规定。

　　记者致电某维修店得知，上门维修洗衣机竟然还要交纳上门费，而且进水管、排水管等相关附件采取有偿提供的方式。另一家维修店则表示，他们只负责该区域的维修业务，不在该区的维修需求则不予受理。松下的这些保修规定，让“免费维修、就近维修”成为空谈。

　　据行业人士介绍，外资企业售后服务水平普遍不如国内一线家电企业，主要是因为产品市场占有率低、用户群少，维修网点资源不足，特别是在三四 线城市维修服务更是捉襟见肘。企业无力组建自己的终端售后网络，只能采取服务外包的形式，而这些认定维修店在管理上难以统一监控，零配件暴利、不规范维修等现象时有发生。

　　对于正处减亏期的松下来说，如果不能保证起码的产品质量和售后服务，那么这些负面影响必然会损害松下整个企业的品牌形象。

　　业内人士认为，松下目前尚处于“甩包袱”阶段，如果要决心改善糟糕的财务状况，就应该果断做出调整，避免“久拖成疾”。